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Neon Elm Hotel (hereinafter "we," "our," or "us") respects your privacy and is committed to handling guest and website visitor information responsibly. This Privacy & Cookies Policy explains what we collect, how we use it for inquiries, bookings, and stay support, how we share it only when needed to operate the hotel, and how cookies are used on our website.


Information We Collect

We collect information that helps us answer questions, process bookings, provide self-check-in, and support your stay.

Non-personal Information. Non-identifiable information gathered through your use of the Site, such as browser type, device type, language settings, access times, pages viewed, and general usage activity. This helps us improve performance, navigation, and booking experience.

Personal Information. Information that identifies you or could reasonably identify you, including:

  • Inquiry Information: Name, email address, phone number, and message details shared through contact or booking forms.
  • Booking Information: Guest name, contact details, stay dates, number of guests, special requests, and payment-related information provided during reservation.
  • Stay Support Information: Communication preferences, check-in details, and messages related to access, arrival, or guest service during your stay.
  • Device Information: IP address, approximate location, identifiers, and activity data collected through the Site and cookies.

We receive Personal Information when you submit forms, book a stay, communicate with our team, use guest messaging, or interact with the Site and our service providers.


Using Information

We use collected information to:

  • Respond to inquiries and booking requests;
  • Process reservations, payments, and stay administration;
  • Provide self-check-in instructions, guest communications, and support during your stay;
  • Send operational updates and, when permitted, hotel offers or reminders;
  • Improve Site performance, availability tools, and guest experience;
  • Meet legal, accounting, and recordkeeping obligations.


SMS and Text Messaging Policy

If you provide your phone number, you may receive text messages related to your inquiry, reservation, arrival, access, or stay support.

  • Purpose: Check-in details, access instructions, booking updates, and guest service replies.
  • Opt-Out: Reply STOP to opt out at any time. You may receive one final confirmation message.
  • Help: Reply HELP or contact the hotel directly for assistance.
  • Privacy of Mobile Data: Mobile information and text opt-in data are not shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.


Sharing Information

We do not sell guest information. We may share Personal Information only when needed to operate the hotel, comply with law, or protect guests and property.

  • Service Providers: Trusted vendors that help with reservations, messaging, payment processing, website analytics, or operational support.
  • Legal and Safety Requirements: When required by law, legal process, or to protect the safety, rights, or property of guests, staff, or the hotel.
  • Business Transfers: If Neon Elm Hotel is reorganized, merged, or transferred, information may be transferred as part of that event.

Mobile information and SMS opt-in data are never shared for marketing purposes.


User Rights

Depending on your location, you may request to:

  • Access the personal information we hold about you;
  • Request correction or deletion of inaccurate information;
  • Object to or restrict certain processing activities;
  • Withdraw consent where processing is based on consent;
  • Request a copy of information you provided in a portable format.

To make a request, contact us using the details provided on the Site.


Retention

We keep information only as long as needed for the purposes described in this policy, including operational, legal, tax, accounting, and dispute-resolution needs. When information is no longer required, we dispose of it or anonymize it in a reasonable and secure manner.


Security

We use reasonable administrative, technical, and organizational safeguards designed to protect information against unauthorized access, loss, misuse, or alteration. No method of transmission or storage is completely secure, so we cannot guarantee absolute security.


Cookie Statement

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  • Essential cookies — required for core functions such as page navigation, forms, and secure booking features.
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Further Information

We may update this policy from time to time to reflect changes in our practices or legal requirements. The most recent version will always be posted on this page. Continued use of the Site after changes are posted means you accept the updated policy.

Last Modified: August 2026

Neon Elm Hotel  (en adelante "nosotros", "nuestro" o "nos") respeta su privacidad y se compromete a tratar de forma responsable la información de los huéspedes y visitantes del sitio web. Esta Política de privacidad y cookies explica qué recopilamos, cómo lo usamos para consultas, reservas y asistencia durante la estadía, cómo lo compartimos solo cuando es necesario para operar el hotel y cómo se usan las cookies en nuestro sitio web.


Información que recopilamos

Recopilamos información que nos ayuda a responder consultas, procesar reservas, facilitar el auto check-in y brindar asistencia durante su estadía.

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Información personal. Información que lo identifica o podría identificarlo razonablemente, incluida:

  • Información de consulta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y detalles del mensaje compartidos mediante formularios de contacto o reserva.
  • Información de reserva: Nombre del huésped, datos de contacto, fechas de estadía, número de huéspedes, solicitudes especiales e información relacionada con el pago proporcionada durante la reserva.
  • Información de apoyo a la estadía: Preferencias de comunicación, detalles de check-in y mensajes relacionados con acceso, llegada o servicio al huésped durante su estadía.
  • Información del dispositivo: Dirección IP, ubicación aproximada, identificadores y datos de actividad recopilados a través del Sitio y las cookies.

Recibimos Información personal cuando usted envía formularios, reserva una estadía, se comunica con nuestro equipo, usa la mensajería para huéspedes o interactúa con el Sitio y nuestros proveedores de servicios.


Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Responder a consultas y solicitudes de reserva;
  • Procesar reservas, pagos y administración de la estadía;
  • Proporcionar instrucciones de auto check-in, comunicaciones para huéspedes y apoyo durante su estadía;
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  • Mejorar el rendimiento del Sitio, las herramientas de disponibilidad y la experiencia del huésped;
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y de registro.


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  • Propósito: Detalles de check-in, instrucciones de acceso, actualizaciones de la reserva y respuestas del servicio al huésped.
  • Exclusión voluntaria: Responda STOP para darse de baja en cualquier momento. Puede recibir un último mensaje de confirmación.
  • Ayuda: Responda HELP o comuníquese directamente con el hotel para obtener asistencia.
  • Privacidad de datos móviles: La información móvil y los datos de suscripción SMS no se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.


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No vendemos información de los huéspedes. Podemos compartir Información personal solo cuando sea necesario para operar el hotel, cumplir la ley o proteger a huéspedes y la propiedad.

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  • Transferencias comerciales: Si Neon Elm Hotel se reorganiza, se fusiona o se transfiere, la información puede transferirse como parte de ese evento.

La información móvil y los datos de suscripción SMS nunca se comparten con fines de marketing.


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Última modificación: agosto de 2026